.svg){kind=icon}
Kontakt
Logg inn
Lojalitet bygges over tid, ikke i én enkelt transaksjon. Selv om rabatter og insentiver kan utløse et kjøp, skapes varig lojalitet når kundene kommer tilbake av vane og preferanse. Det er her emosjonell lojalitet begynner.
De fleste kundeforhold starter i et transaksjonelt øyeblikk, gjennom et kjøp, en booking eller et besøk. I slike situasjoner styres valget ofte av bekvemmelighet, tilgjengelighet eller pris.
Dette er ikke et problem i seg selv. Utfordringen oppstår når kundene forblir i et transaksjonelt mønster over tid. Når lojalitet primært bygges gjennom rabatter og insentiver, blir den lett å erstatte. Kundene kommer tilbake for tilbudet, ikke fordi de aktivt velger deg.
Transaksjonell lojalitet fokuserer på å utløse det neste kjøpet. Rabatter og kortsiktige insentiver kan bringe kundene tilbake, men de endrer sjelden atferd på lang sikt. Når lojalitet utelukkende drives av insentiver, blir kundene værende bare så lenge tilbudet eksisterer. Relasjonen er lett å erstatte, lett å sammenligne og lett å forlate.
Transaksjonell lojalitet kan derfor gi kortsiktige resultater, men den skaper ikke vaner. Og uten vaner får emosjonell lojalitet verken rom til å vokse eller vare.
Varig lojalitet bygges når kunder slutter å sammenligne og begynner å velge deg av vane. Dette skjer når verdi bygges over tid, når kundene blir minnet på denne verdien mellom kjøp, og når relasjonen oppleves som kjent og enkel.
Når vaner er etablert, kan emosjonell lojalitet vokse. Emosjonell lojalitet går utover belønninger og transaksjoner. Den bygges på tillit, konsistens og anerkjennelse. Kundene kommer ikke bare tilbake på grunn av insentiver, men fordi de stoler på deg, gjenkjenner verdien og foretrekker deg.
.png)
Å bygge emosjonell lojalitet krever mer enn engangstiltak. Det krever konsekvent verdi, anerkjennelse og oppfølging over tid.
Med Loyco kan du:
Ved å belønne gjenkjøp, minne kundene på opptjent verdi og følge dem opp på en personlig måte over tid, blir det enklere å velge deg.
Rabatter kan utløse et kjøp. Vaner skaper gjenkjøp, høyere kundelivstidsverdi og mer forutsigbare inntekter. Ved å kombinere opptjent verdi med konsekvent og personlig oppfølging, hjelper Loyco kundene dine med å velge deg over tid.
Når kundene blir mer prisbevisste
Hvordan lykkes med et lojalitetsprogram?
Behold kunden du vant på tilbud og få dem tilbake når du har fullpris
.png)
Når inflasjon og renter øker, har gjennomsnittsforbrukeren en tendens til å stramme budsjettet. I slike tider blir markedsføring et viktig verktøy for å sikre at merkevaren din forblir relevant. Ved å skreddersy kommunikasjonen og tilbudene som kundene dine mottar, kan du stimulere aktivitet selv når markedets kjøpekraft svekkes.
Det norske SaaS-selskapet Loyall kjøper det norske teknologiselskapet Skylabs, som tilbyr komplementære tjenester til horeca-bransjen, og bytter samtidig navn til Loyco.
Unike Hoteller ønsket å styrke gjestelojaliteten, øke antallet direktebookinger og effektivisere driften. Ved å benytte seg av Loycos eksisterende integrasjon med Techotel PMS etablerte de en sømløs og belønnende gjestereise. Denne casestudien viser hvordan Unike Hoteller automatiserte medlemsregistrering, tilpasset gjestekommunikasjonen og reduserte avhengigheten av tredjeparts bookingplattformer – noe som førte til økt gjenkjøpsrate og høyere direkte inntekter.
